UX & Barrierefreiheit
UX
User Experience (UX) beschreibt das gesamte Nutzungserlebnis, die Wahrnehmung und die Zufriedenheit einer Person bei der Interaktion mit einem digitalen Produkt oder Service.
Erklärung
User Experience umfasst weit mehr als das bloße Aussehen einer Software. Der Begriff bezieht sich auf das ganzheitliche Empfinden, das Nutzer*innen vor, während und nach der Bedienung einer Anwendung entwickeln. Fühlt sich ein Prozess logisch, mühelos und zielführend an – oder hinterlässt er Frust und Unklarheit?
Ein anschauliches Alltagsbeispiel ist der Fahrkartenkauf an einem Automaten: Finden Sie mit zwei Klicks das passende Ticket und gelingt die Bezahlung selbsterklärend, ist die User Experience hoch. Müssen Sie sich erst durch verwirrende Tarifzonen kämpfen und reagiert das Display verzögert, scheitert die UX – selbst wenn der Automat modern lackiert ist.
Gute UX entsteht nicht durch Zufall oder Bauchgefühl, sondern durch methodische Nutzerforschung, Zielgruppeninterviews und wiederkehrende Tests. Ein häufiger Trugschluss besteht darin, vom eigenen Wissen auf andere zu schließen. Was für Softwareentwickler*innen selbstverständlich wirkt, stellt Kund*innen im Alltag oft vor unüberwindbare Barrieren.
In der Praxis
Im Autohandel oder im E-Commerce entscheidet eine reibungslose UX darüber, ob Interessierte einen Termin online buchen oder den Vorgang vorzeitig abbrechen. Im Bereich nutzerzentriertes UX/UI-Design analysieren wir Nutzungsgewohnheiten und gestalten digitale Touchpoints, die Begeisterung wecken und Reibungsverluste minimieren.