Produktnahe Begriffe
CRM
Ein CRM (Customer Relationship Management) ist ein Softwaresystem zur zentralen Erfassung, Organisation und Steuerung sämtlicher Kundenbeziehungen, Interaktionen und Vertriebsaktivitäten eines Unternehmens.
Erklärung
In vielen Unternehmen liegen Kundeninformationen verstreut: Angebote schlummern in E-Mail-Postfächern, Rechnungen in der Buchhaltung und Gesprächsnotizen auf Zetteln. Ein CRM-System (Kundenbeziehungsmanagement) bündelt alle diese Daten in einer zentralen Kundenakte.
Ruft eine Kundin an, sehen Mitarbeiter*innen aus Vertrieb oder Service mit einem Klick den gesamten Verlauf: Wann fand der letzte Kontakt statt? Welche Verträge bestehen? Gibt es offene Beschwerden oder anstehende Wartungstermine? Dieses koordinierte Vorgehen verhindert Informationsverluste und ermöglicht eine persönliche, passgenaue Betreuung.
Moderne CRM-Lösungen automatisieren zudem zeitraubende Vertriebsschritte, erinnern an Nachfassgespräche und liefern Kennzahlen zur Verkaufspipeline. Die größte Hürde ist die Disziplin bei der Datenpflege: Ein CRM entfaltet seinen vollen Wert nur, wenn Mitarbeiter*innen Interaktionen lückenlos dokumentieren und das System über Schnittstellen eng mit ERP-, Mail- und Shopsystemen verzahnt ist.
In der Praxis
Im Automobilhandel sorgt ein CRM dafür, dass Halter rechtzeitig vor Ablauf des Leasingvertrags oder der Hauptuntersuchung kontaktiert werden. Mit unserer Plattform Car-Bonus für den Autohandel erweitern wir klassische CRM-Strukturen um zielgerichtete Kundenbindung, damit Händler Fahrzeugbesitzer*innen dauerhaft binden und Werkstattumsätze steigern.